Dịch vụ giặt là và giặt khô trong khách sạn là một trong những tiện ích quan trọng giúp đảm bảo sự tiện nghi cho khách lưu trú. Việc xử lý đồ giặt đúng quy trình giúp duy trì chất lượng phục vụ và đảm bảo khách hàng nhận lại đồ sạch sẽ, đúng thời gian. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý đồ giặt và giặt khô của khách theo tiêu chuẩn housekeeping.
1. Nhận đồ giặt và giặt khô của khách
- Khách gọi bộ phận lễ tân hoặc phòng để để đồ cần giặt trong túi đựng đồ giặt trong phòng.
- Nhận đồ giặt từ phòng khách hoặc lễ tân và mang đến bộ phận liên quan (phòng giặt là hoặc housekeeping).
- Nếu khách yêu cầu danh sách và túi đựng đồ giặt:
- Vào phòng khách
- Nhận túi giặt
- Kiểm tra danh mục xem đã điền đúng chưa
- Kiểm tra các yêu cầu đặc biệt
- Rời khỏi phòng khách và mang theo đồ cần giặt để giao cho bộ phận giặt là
- Gạch dòng nhận "danh mục đồ giặt của khách"
Tiêu chuẩn
- Tuân theo các quy trình của khách sạn
- Nhận trước 9 giờ sáng
- Hỏi số phòng khách đang gọi
- Nhanh chóng đi đến phòng khách
- Luôn kiểm tra xem số phòng có được ghi trên danh sách và túi đựng đồ không
- Theo quy trình của khách sạn trước khi rời khỏi phòng khách
- Tên khách, số phòng, số lượng đồ giặt trong túi và chữ ký của khách
- Dịch vụ trong 1 giờ hay trong ngày
2. Trả đồ giặt thường và giặt khô của khách
- Mang đồ đã giặt đến phòng khách
- Thường là sau 5 giờ chiều
- Sử dụng "danh mục trả đồ giặt là của khách"
- Vào phòng khách
- Quần áo trên mắc áo
- Quần áo trong túi hoặc trong giỏ đựng
- Kiểm tra số đồ giặt với "danh mục trả đồ giặt của khách"
- Kiểm tra danh mục xem bạn đã đưa đến các phòng số đồ giặt là của khách chưa
- Chuyển lại danh mục trả đồ giặt là cho bộ phận phòng cùng với liên giặt là và giặt khô của khách trong ngày
Tiêu chuẩn
- Tuân theo quy trình của khách sạn
- Danh mục kiểm tra cùng túi và mắc áo
- Kiểm tra số phòng phải được viết rõ ràng
- Đếm số phòng, số túi và số mắc áo
- Theo quy trình khách sạn
- Kiểm tra số phòng
- Phải được treo vào trong tủ, đính kèm một bản sao danh mục giặt là
- Phải được đặt trên bàn hoặc trên giường, có danh sách đính kèm
- Phải phù hợp và giống nhau, gạch đi trên danh sách trả đồ giặt
- Báo cáo đồ thất lạc cho giám sát viên biết ngay
- Ghi chú trên danh mục của bạn
- Mọi đồ giặt là đã trả phải được gạch đi, có ghi rõ thời gian trả. Nếu không hãy kiểm tra lại và xử lý tiếp
- Chỉ phiếu số được chuyển vào hồ sơ của khách
3. Quy trình giặt là và các danh mục
3.1. Giặt là cho khách
- Tương tự như cách giặt quần áo thông thường
- Quần áo của khách được khách sạn giặt như: áo sơ mi bằng vải hay bằng sợi tổng hợp, đồ lót, áo ngắn tay, áo phông
Tiêu chuẩn
- Dịch vụ của khách sạn
- Quần áo có thể giặt được theo cách thông thường
- Đọc các nhãn mác trên quần áo để xem hướng dẫn
- Đối với bất kỳ loại quần áo nào, trước tiên phải đọc nhãn mác để biết về loại sợi
3.2. Giặt khô
- Loại bỏ các vết bẩn bằng hóa chất đặc biệt như với đồ da, áo khoác, áo ngoài và bộ vét tông
- Dịch vụ này có thể do khách sạn thực hiện hoặc công ty giặt là bên ngoài
- Thông thường có tính thêm phí cho dịch vụ "làm nhanh" như dịch vụ trong ngày hoặc trong một giờ đồng hồ
Tiêu chuẩn
- Phải được dán nhãn trên mắc quần áo
- Luôn đọc nhãn mác trước
3.3. Thời gian thực hiện dịch vụ
- Khung thời gian của dịch vụ:
- Ngày hôm sau (trong vòng 24 giờ)
- Trong ngày (trong vòng 8 giờ)
- Dịch vụ trong 1 giờ hoặc dịch vụ nhanh (1 đến 4 giờ)
3.4. Lịch cung cấp dịch vụ
- 6/7 ngày trong tuần
Tiêu chuẩn
- Lưu ý khách nếu có ngày không có dịch vụ (Chủ Nhật)
3.5. Danh mục đồ giặt là và giặt khô của khách
- Các danh mục khác nhau với 3 liên cho dịch vụ giặt thường, giặt khô và là
- Danh mục và túi giặt là luôn phải có khoảng trống để điền số phòng, tên, ngày tháng và chữ ký của khách
- Hầu hết các danh mục đều có danh mục nhỏ với các đồ hay giặt nhất và giá cả kèm theo
- Các danh mục và túi luôn phải đầy đủ và sẵn có trong phòng để khách dùng
Tiêu chuẩn
- Các liên có các màu sắc khác nhau
- Kiểm tra tên theo danh mục
- Trên danh mục có ghi rõ các điều khoản và trách nhiệm
- Khách luôn phải ký vào danh mục
- Các đồ để là thường được chỉ rõ trên một danh mục trong cột riêng
- Tối thiểu phải có 2 túi và 2 danh mục cho đồ giặt thường và đồ giặt khô
Kết luận
Dịch vụ giặt là và giặt khô trong khách sạn không chỉ là một phần của tiêu chuẩn phục vụ mà còn là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách. Việc thực hiện đúng quy trình giúp đảm bảo dịch vụ chất lượng, tránh thất lạc đồ giặt và tạo sự chuyên nghiệp trong quy trình housekeeping.