Quy trình chỉnh trang phòng khách sạn là một trong những dịch vụ quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc thực hiện đúng tiêu chuẩn không chỉ đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, ngăn nắp mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của khách sạn. Dưới đây là các bước cụ thể trong quy trình này.
1. Dịch vụ chỉnh trang phòng
- Là việc chuẩn bị phòng cho buổi tối, thực hiện cho phòng đang có khách hoặc phòng "khách sẽ đến".
- Thời gian thực hiện thường từ 16:00 đến 21:00, tùy theo quy định của khách sạn.
- Được áp dụng tại khách sạn 4-5 sao, phòng VIP, hoặc các phòng khách nhận muộn vào ban đêm.
- Kiểm tra xem có 1 hay 2 khách trong phòng để sắp xếp phù hợp.
2. Quy trình chỉnh trang phòng
2.1 Chuẩn bị xe đẩy và giỏ đựng đồ
- Số lượng phòng cần chỉnh trang nhiều hơn so với dọn phòng hàng ngày.
- Đảm bảo đem theo đầy đủ khăn tắm, đồ dùng cần thiết.
2.2 Vào phòng
- Xem lại Phần việc 3.1 để tuân thủ quy trình.
- Nếu khách có mặt trong phòng, cần hỏi xem khách có thể rời phòng trong thời gian chỉnh trang không.
2.3 Kiểm tra tình trạng phòng
- Xác định các sai lệch trong phòng để xử lý kịp thời.
2.4 Dọn vệ sinh cơ bản
- Đổ và rửa sạch gạt tàn.
- Đổ và rửa sạch thùng rác, thay túi rác mới.
2.5 Chỉnh trang giường
- Treo quần áo và đồ đạc của khách đang để trên giường lên móc áo.
- Lấy tấm phủ giường ra, gấp gọn lại.
- Xếp lại gối, lật ngược 1/3 tấm ga và chăn, gấp lại hình tam giác theo đúng tiêu chuẩn.
- Đảm bảo không có nếp nhăn, giữ nhẹ cho xốp bông theo quy định của khách sạn.
2.6 Sắp xếp đồ dùng trong phòng
- Đặt phiếu ăn sáng hoặc “món quà miễn phí” trên gối theo quy định khách sạn.
2.7 Chỉnh trang phòng ngủ
- Điều chỉnh hoặc bật điều hòa ở nhiệt độ thích hợp.
- Đóng cửa sổ và cửa ra ban công.
- Kéo rèm cửa lại, bật đèn ngủ và đèn bàn.
- Kiểm tra và bổ sung các đồ hộp, chai nước, đồ uống trong tủ lạnh.
2.8 Chỉnh trang phòng tắm
- Làm sạch và lau khô toàn bộ phòng tắm nếu đã được sử dụng.
- Thay khăn tắm, đồ vệ sinh cá nhân đã dùng.
- Đảm bảo không có bề mặt nào còn ướt.
- Tắt đèn trước khi rời phòng.
3. Hoàn tất quy trình chỉnh trang phòng
- Kiểm tra toàn bộ phòng lần cuối để đảm bảo tiêu chuẩn.
- Điền vào báo cáo tình trạng phòng cùng thời gian hoàn thành.
- Đóng cửa phòng và đảm bảo khóa cửa chắc chắn.
- Dùng mã khách đang ở (O) trong hệ thống quản lý phòng.
Kết luận
Việc thực hiện quy trình chỉnh trang phòng khách sạn đúng tiêu chuẩn giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.