Dọn phòng khi khách đang lưu trú là một nhiệm vụ quan trọng đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt để không làm ảnh hưởng đến sự riêng tư của khách. Việc này không chỉ đảm bảo vệ sinh mà còn giúp duy trì trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
1. Dọn phòng có khách đang ở
- Có một chút khác biệt giữa dọn phòng khách đã trả và dọn phòng khách đang ở.
- Tuân theo quy trình của khách sạn.
- Không được chạm, mang đi, tháo rời hoặc di chuyển đồ đạc, vật dụng của khách, trừ khi là rác.
- Nếu phát hiện tài sản trong thùng rác, báo ngay cho giám sát.
- Nếu có biển báo "Xin đừng làm phiền", tuân thủ quy định khách sạn và không dọn phòng trừ khi có yêu cầu.
- Trừ khi khách có biển báo "Xin hãy dọn phòng" hoặc phòng VIP, chỉ nên dọn phòng sau khi khách rời đi.
2. Quy trình dọn phòng khách đang ở
- Không kiểm tra tài sản thất lạc hoặc trả lời điện thoại của khách.
- Đồ vải trải giường có thể được thay hằng ngày.
- Chỉ bổ sung đồ dùng khi có yêu cầu từ khách.
- Không kiểm tra các ngăn kéo.
- Đặt xe đẩy trước cửa phòng.
- Kiểm tra giường ngủ xem có đồ đạc của khách khi thay ga.
- Nếu khách trở lại, phải nhận diện khách và xin phép tiếp tục công việc hoặc quay lại sau.
Kết luận
Dọn phòng khi khách đang ở yêu cầu nhân viên tuân thủ nguyên tắc chặt chẽ nhằm đảm bảo sự riêng tư và tạo sự thoải mái cho khách. Thực hiện đúng quy trình không chỉ giúp giữ gìn tiêu chuẩn vệ sinh mà còn nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn.