Việc đón tiếp khách hàng tại spa là cơ hội đầu tiên để tạo ấn tượng ban đầu quan trọng. Những ấn tượng này sẽ được khách hàng lưu giữ và hình thành nên đánh giá tổng thể về trải nghiệm của họ tại spa. Việc chào đón khách một cách chuyên nghiệp và chu đáo sẽ quyết định ấn tượng đầu tiên của khách hàng về bạn. Dưới đây là các hướng dẫn để đảm bảo thành công:
- Gặp gỡ và chào đón khách với nụ cười ấm áp và thân thiện.
- Giới thiệu bản thân một cách lịch sự với một cái bắt tay tự tin.
- Khi dẫn khách đến khu vực làm móng, tận dụng cơ hội để tìm hiểu thêm về họ.
- Cung cấp cho khách một tóm tắt nhanh về những gì sẽ diễn ra trong buổi làm móng của họ.
- Dịch vụ làm móng nên được đặt cuối cùng trong lịch trình của khách. Tuy nhiên, nếu không thể sắp xếp như vậy và khách còn các dịch vụ khác như làm tóc, tẩy lông hoặc trang điểm sau buổi làm móng, hãy tóm tắt lại lịch trình còn lại để khách nắm rõ.
- Thông báo với khách rằng sau khi hoàn thành dịch vụ làm móng, bạn sẽ hướng dẫn họ đến khu vực tiếp theo cho dịch vụ tiếp theo. Điều quan trọng là bạn phải nắm rõ lịch trình của từng khách hàng để đảm bảo sự phối hợp suôn sẻ.