Một môi trường ấm cúng, thư giãn và không căng thẳng không chỉ là điều chúng tôi mang đến cho khách hàng mà còn là mục tiêu dành cho nhân viên của spa. Một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của spa là khả năng làm việc nhóm hiệu quả. Nếu chúng ta không thể phối hợp tốt, khách hàng sẽ là người đầu tiên nhận thấy. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của spa mà còn ảnh hưởng đến thành công cá nhân của bạn trong ngành. Dưới đây là một số chính sách được thiết lập để tránh các xung đột không cần thiết:
Đảm bảo lịch đặt dịch vụ công bằng: Trách nhiệm của lễ tân là đảm bảo rằng các cuộc hẹn được sắp xếp đồng đều giữa các kỹ thuật viên làm móng. Để đảm bảo tính công bằng, lễ tân sẽ kiểm tra sổ lịch hẹn vào đầu ngày để đảm bảo các cuộc hẹn được phân bổ hợp lý.
Chỉ thực hiện các dịch vụ đã được đào tạo: Kỹ thuật viên làm móng chỉ được đặt lịch các dịch vụ mà họ đủ điều kiện và đã được đào tạo để thực hiện. Trong một số trường hợp, việc không được đào tạo đầy đủ có thể dẫn đến khó khăn trong việc sắp xếp lịch công bằng.
Không từ chối hoặc đổi lịch mà không thông báo: Kỹ thuật viên làm móng không được phép từ chối hoặc trao đổi dịch vụ trừ khi đã tự sắp xếp với một kỹ thuật viên khác đủ điều kiện thực hiện dịch vụ đó. Trong trường hợp có thay đổi, bạn phải thông báo cho lễ tân. Các yêu cầu đặc biệt của khách không được thay đổi hoặc di chuyển mà không có sự phê duyệt của quản lý.
Nâng cấp dịch vụ hợp lý: Chỉ được phép nâng cấp dịch vụ nếu không làm ảnh hưởng đến lịch trình của bạn hoặc lịch trình dịch vụ của khách. Tất cả các nâng cấp hoặc thay đổi phải được ghi lại trên phiếu dịch vụ (nếu có) và lễ tân phải được thông báo để điều chỉnh mức thanh toán tăng thêm nếu cần.
Lễ tân có quyền điều phối lịch: Lễ tân chịu trách nhiệm toàn bộ việc sắp xếp lịch và sẽ sử dụng sự đánh giá tốt nhất của họ để thực hiện việc này. Việc ép buộc hoặc gây áp lực lên lễ tân để thay đổi lịch không công bằng sẽ không được chấp nhận và có thể dẫn đến các biện pháp kỷ luật, bao gồm cả chấm dứt hợp đồng.