Một môi trường sạch sẽ, hiện đại, không gây áp lực và thư giãn không chỉ là mục tiêu của chúng tôi dành cho khách hàng mà còn là điều hướng đến cho nhân viên. Thành công của spa phụ thuộc vào sự phối hợp ăn ý trong đội ngũ. Nếu thiếu sự đồng bộ, khách hàng sẽ là người đầu tiên nhận ra, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp và thành công cá nhân của bạn trong ngành.
Dưới đây là các chính sách được thiết lập để tránh xung đột không cần thiết:
- Đảm bảo công bằng khi đặt lịch:Trách nhiệm của nhân viên lễ tân là sắp xếp lịch hẹn một cách công bằng giữa tất cả các huấn luyện viên. Họ sẽ xem xét sổ đặt lịch đầu ngày để đảm bảo không có sự chênh lệch lớn giữa các nhân viên.
- Đúng chuyên môn khi nhận lịch:Huấn luyện viên thể hình chỉ được đặt lịch cho các dịch vụ mà họ đủ chuyên môn thực hiện. Trong một số trường hợp, nếu bạn không đủ khả năng thực hiện toàn bộ dịch vụ, việc phân công công bằng là không thể.
- Không từ chối hay tự ý đổi lịch:Huấn luyện viên không được từ chối hoặc tự ý đổi lịch trừ khi đã sắp xếp xong với người khác đủ khả năng thực hiện dịch vụ. Trong trường hợp thay đổi, bạn cần thông báo cho lễ tân. Mọi yêu cầu của khách hàng không được thay đổi nếu không có sự đồng ý của quản lý.
- Nâng cấp dịch vụ hợp lý:Chỉ thực hiện nâng cấp dịch vụ nếu không làm gián đoạn lịch trình của bạn hoặc khách hàng. Tất cả thay đổi/nâng cấp phải được ghi lại trên phiếu dịch vụ (nếu có) và thông báo cho lễ tân để thu thêm khoản thanh toán, nếu cần thiết.
- Quyền hạn của lễ tân:Lễ tân chịu trách nhiệm toàn bộ việc sắp xếp lịch và sẽ dùng phán đoán tốt nhất để xử lý. Tuyệt đối không được ép buộc hoặc thao túng lễ tân để thay đổi lịch không công bằng. Vi phạm sẽ dẫn đến các hình thức kỷ luật, có thể bao gồm chấm dứt hợp đồng.
Những chính sách này đảm bảo môi trường làm việc hài hòa, hỗ trợ huấn luyện viên mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng thời giữ gìn sự chuyên nghiệp trong dịch vụ.